+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Стратегия развития клиентов: от любви при получении больших заказов до ненависти и выбиванию долгов

1. Составление стратегического плана по развитию уже имеющихся клиентов. Кто мне наиболее интересен и почему? Что я готов делать для их удержания и развития отношений?

2. Программа  лояльности: финансовые  и немонетарные пути укрепления бизнес - отношений.

  • Основное предназначение программ лояльности
  • Удержание существующих клиентов
  • Увеличение объемов потребления товаров/услуг через удовлетворенность  клиентов.
  • Привлечение новых клиентов за счет рекомендаций лояльных клиентов.
  • Четыре основных и взаимосвязанных принципа эффективной программы:
  • дополнительная ценность для клиента,
  • нацеленность на ключевых клиентов,
  • наградной характер привилегии
  • прибыль компании-организатора.

3. Оценка  перспективности  клиента в зависимости от возможного объема и количества единиц товара, роста прибыли, стабильности сотрудничества, минимизации рисков по дебиторской задолженности, потребности в дополнительном  обслуживании и т.д.

4. Календарный план развития клиента, то есть увеличения объема и ассортимента продаж и услуг в определенные сроки.

5. Стандарты обслуживания как  часть плана укрепления  личных  отношений с конкретными клиентами;

6. Работа с обратной связью от клиентов. Жалобы и предложения – путь к дальнейшему эффективному сотрудничеству.

7. Работа со сложными клиентами по сбору дебиторской задолженности.

  • Выбор принципа работы: забрать деньги и никогда больше не связываться с ним. Забрать деньги и дальше развивать отношения.
  • Искусство сбора платежей: психологический или менеджерских подход? Причины недополучения своих заработанных денег: страх, избегание неприятностей, нежелание или неумение?
  • Факторы, затрудняющие сбор платежей.
  • Психотехнологии при сборе дебиторки. Стрессоустойчивость и бизнес-настойчивость. Типы должников и стили общения с ними. Теория отстаивания своих прав: уступчивость, настойчивость, агрессивность.
  • Бизнес- техники и приемы  при работе с оперативными долгами и работе с давними долгами.
  • Нестандартные техники.  Креативность в сборе платежей.
 
Севастополь
  • 29 Ноября 2021
  • 02 Декабря 2021
  • 12 Января 2022
  • 27 Февраля 2022
Новороссийск
  • 09 Декабря 2021
  • 11 Февраля 2022
Феодосия
  • 28 Декабря 2021
  • 05 Февраля 2022
Краснодар
  • 16 Декабря 2021
  • 08 Января 2022
  • 04 Февраля 2022
Ялта
  • 26 Декабря 2021
  • 09 Января 2022
  • 07 Февраля 2022
Керчь
  • 11 Января 2022
  • 22 Февраля 2022
Симферополь
  • 27 Декабря 2021
  • 20 Января 2022
  • 24 Февраля 2022
Ростов-на-Дону
  • 23 Декабря 2021
  • 25 Января 2022
Кишенев
  • 04 Декабря 2021
  • 06 Февраля 2022
Минск
  • 18 Декабря 2021
  • 19 Января 2022
  • 08 Февраля 2022
Волгоград
  • 07 Января 2022
  • 10 Февраля 2022
Евпатория
  • 22 Декабря 2021
  • 26 Января 2022
  • 13 Февраля 2022
Анапа
  • 05 Декабря 2021
  • 03 Января 2022
  • 14 Февраля 2022
Геленджик
  • 07 Декабря 2021
  • 25 Февраля 2022
Задать вопрос

Отзывы

  • ООО "ЭкспоКрым"
    О тренинге: Стратегия и тактика ведения деловых переговоров
    17.06.2021
    В рамках выставки производителей России "РосЭкспоКрым 2021" 17-19 июня, в г. Ялта состоялся бизнес-тренинг от компании ООО "Окрыляем Успехом", специализирующийся на управленческом консалтинге и маркетинговых исследованиях. Бизнес-тренинг был посвящен ведению успешных переговоров и стал актуальным мероприятием в рамках выставки для целевой аудитории проекта. Участники мастер-класса получили полезные, практические знания по ведению успешных переговоров, наладили деловые контакты, а также получили сертификаты о прохождении мастер-класса. Выражаем огромную благодарность Сергеевой Ольге Борисовне за организацию содержательного и качественного делового мероприятия.! Хотим отметить высокий профессионализм и любовь к своему делу со стороны докладчика. С уважением, Генеральный директор ООО "ЭКСПОКРЫМ" Семерецкий С.М.
  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"

Задать вопрос о тренингах