+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания

1 БЛОК «ОБЯЗАННОСТИ ГОРНИЧНОЙ»
Основные требования мировых стандартов обслуживания в отелях
Роль и значение профессии горничной в гостинице
Должностные права и обязанности горничной и старшей горничной
Составление и исполнение графика работы персонала отеля
Составление отчета о текущем состоянии номерного фонда
Правила пользования и хранения ключей от номеров гостиницы
Выявление и предотвращение гостиничных краж
Последовательность проверки исправности электрического оборудования
Применение табличек, вывешиваемых на ручку двери номера
Получение, замена и сдача белья горничной
Составление и применение меню подушек для гостей
Наполнение и обновление информационной папки гостя
Выявление оставленных или забытых вещей в номере гостиницы
Правила оформления и возврата забытых вещей клиенту
Выкладка и пополнение гигиенических изделий в номере
Обеспечение гостей аксессуарами и моющими, косметическими средствами
Особенности работы горничных в зависимости от смены
Роль горничной в определении технических неисправностей в номере
Правила хранения, выдачи, смены служебной одежды горничной
Требования к внешнему виду горничных и ношению фирменной одежды
Соблюдение горничными правил личной гигиены
Требования к ношению горничной фирменного знака (бейджа)
Создание условий для отдыха и питания горничных
Повышение профессиональной квалификации горничных


2 БЛОК «УБОРКА НОМЕРА» 
Нормы уборки номеров гостиницы горничными
Особенности проведения текущей уборки номеров в гостинице
Выполнение горничной основных этапов уборки номера
Методы и последовательность удаления пыли и грязи в номере
Безошибочное определение мусора для удаления из номера
Особенности уборки горничной ванной комнаты номера
Особенности уборки номера после выезда клиентов
Генеральная уборка горничными номерного фонда гостиницы
Контроль и оценка качества уборки горничными номеров
Уборка горничными общественных помещений отеля
Особенности уборки горничными служебных помещений гостиницы
Контроль чистоты и порядка в местах общего пользования отеля
Правила комплектования и содержания тележки горничной
Материалы и моющие средства, применяемые для уборки номеров
Основные технические средства и инвентарь для уборки номеров
Методы экономии моющих средств и средств гигиены
Техника безопасности и охрана труда горничной

3 БЛОК «ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ГОСТЯМИ» 
Правила поведения горничной в отношениях с гостями отеля
Культура речи горничной и умение выслушать клиента
Правила телефонного этикета для горничной
Навыки оказания бытовой и неотложной медицинской помощи
Стрессоустойчивость и бесконфликтность горничной
Правила поведения горничной во время уборки номера
Действия горничной в нестандартных и критических ситуациях
Развитие качеств командного игрока и взаимного уважения
Правила раскладки личных вещей гостей в номере
Забота о проживании детей в номере гостиницы
Обеспечение комфорта для людей с ограниченными возможностями
Правила поздравления гостей отеля с праздниками и памятными датами
Особенности уборки и комплектования VIP номеров
Организация обслуживания особо важных персон (VIP)
Проявление индивидуального подхода к VIP клиентам
Дополнительные изделия, предоставляемые проживающим по их просьбе
Дополнительная уборка номера по просьбе проживающего

 

Результаты:
  • рост продаж
  • стабильная прибыль
  • успех компании
Для кого тренинг:
  • Администраторы
 
Ялта
  • 29 Ноября 2021
  • 30 Ноября 2021
  • 15 Декабря 2021
  • 28 Января 2022
  • 21 Февраля 2022
Анапа
  • 04 Декабря 2021
Кишенев
  • 08 Декабря 2021
  • 08 Января 2022
Феодосия
  • 29 Ноября 2021
  • 16 Декабря 2021
  • 02 Января 2022
  • 11 Февраля 2022
Керчь
  • 26 Декабря 2021
  • 19 Января 2022
  • 16 Февраля 2022
Краснодар
  • 28 Декабря 2021
  • 23 Февраля 2022
Ростов-на-Дону
  • 22 Декабря 2021
  • 05 Января 2022
  • 27 Февраля 2022
Симферополь
  • 18 Декабря 2021
  • 07 Января 2022
  • 15 Февраля 2022
Минск
  • 06 Декабря 2021
  • 13 Января 2022
  • 02 Февраля 2022
Евпатория
  • 28 Ноября 2021
  • 05 Декабря 2021
  • 18 Января 2022
  • 03 Февраля 2022
Волгоград
  • 20 Января 2022
  • 09 Февраля 2022
Севастополь
  • 12 Декабря 2021
  • 22 Января 2022
  • 13 Февраля 2022
Геленджик
  • 17 Декабря 2021
  • 29 Января 2022
  • 07 Февраля 2022
Новороссийск
  • 03 Января 2022
  • 24 Февраля 2022
Таганрог
  • 27 Января 2022
  • 26 Февраля 2022
Задать вопрос

Отзывы

  • ООО "ЭкспоКрым"
    О тренинге: Стратегия и тактика ведения деловых переговоров
    17.06.2021
    В рамках выставки производителей России "РосЭкспоКрым 2021" 17-19 июня, в г. Ялта состоялся бизнес-тренинг от компании ООО "Окрыляем Успехом", специализирующийся на управленческом консалтинге и маркетинговых исследованиях. Бизнес-тренинг был посвящен ведению успешных переговоров и стал актуальным мероприятием в рамках выставки для целевой аудитории проекта. Участники мастер-класса получили полезные, практические знания по ведению успешных переговоров, наладили деловые контакты, а также получили сертификаты о прохождении мастер-класса. Выражаем огромную благодарность Сергеевой Ольге Борисовне за организацию содержательного и качественного делового мероприятия.! Хотим отметить высокий профессионализм и любовь к своему делу со стороны докладчика. С уважением, Генеральный директор ООО "ЭКСПОКРЫМ" Семерецкий С.М.
  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"

Задать вопрос о тренингах