+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Продажи для сотрудников АЗС

1. Принципы клиент - ориентированной организации:

  • Портрет идеального работника АЗС: квалификация и личностные качества;
  • Ориентация на клиента – ключевой фактор успеха в получении прибыли фирмы.
  • Формирование позитивной установки по отношению к клиентам;
  • Качество обслуживания и удовлетворенность клиента – главная победа над конкурентом;
  • Личная ответственность и профессиональные обязательства сотрудников АЗС за конечный результат,
  • Приемы самонастроя на работу.

2. Этапы взаимодействия с клиентом

  • Личные барьеры при вступлении в контакт;
  • Способы установления контакта и доверия;
  • Понимание языка тела и жестов;
  • Техники ведения диалога;
  • Управление ситуацией с помощью вопросов;
  • Типы вопросов и  технологии конструирования вопросов;
  • Техники активного слушания.
  • Умение слышать клиента и распознавать его реакцию;
  • Некоторые особенности и характеристики восприятия и переработки информации людьми
  • Общение в позитивном ключе, позитивный язык;
  • Умение говорить на «языке клиента», доступно излагать свои мысли;
  • Наработка необходимого словарного запаса;
  • Разработка и использование аргументов «под клиента». Знание технических характеристик топлива, сопутствующих товаров
  • Методы удержания контакта с клиентом во время общения
  • Дополнительные продажи.

3. Трудные коммуникации.

  • Стратегия поведения в конфликтной ситуации; Основные конфликтные ситуации: жалобы на качество топлива, недолив, качество обслуживания.
  • Работа с очередью на АЗС. Поведение в условиях наплыва клиентов;
  • Формула уверенного поведения; Конструктивный отказ; Конструктивная просьба;
  • Алгоритм извинений;
  • Правило работы с претензией и жалобой; Преодоление негативного настроя клиента;
  • Работа с трудными клиентами агрессивный, высокомерный, нерешительный, болтливый,
  • Техники преодоления стресса. Способы и приемы психической  саморегуляции.

 

 
Геленджик
  • 29 Ноября 2021
  • 30 Ноября 2021
  • 14 Декабря 2021
  • 20 Января 2022
  • 19 Февраля 2022
Симферополь
  • 30 Ноября 2021
  • 22 Декабря 2021
  • 08 Января 2022
  • 15 Февраля 2022
Севастополь
  • 02 Декабря 2021
  • 23 Января 2022
  • 08 Февраля 2022
Ростов-на-Дону
  • 09 Декабря 2021
Волгоград
  • 16 Декабря 2021
  • 31 Января 2022
Новороссийск
  • 23 Декабря 2021
  • 02 Января 2022
Таганрог
  • 29 Декабря 2021
  • 15 Января 2022
  • 22 Февраля 2022
Керчь
  • 27 Декабря 2021
  • 13 Января 2022
Феодосия
  • 21 Января 2022
  • 04 Февраля 2022
Краснодар
  • 08 Декабря 2021
  • 06 Января 2022
  • 06 Февраля 2022
Ялта
  • 29 Ноября 2021
  • 03 Декабря 2021
  • 11 Января 2022
  • 09 Февраля 2022
Анапа
  • 18 Декабря 2021
  • 10 Января 2022
  • 16 Февраля 2022
Кишенев
  • 01 Декабря 2021
  • 01 Января 2022
  • 17 Февраля 2022
Евпатория
  • 20 Февраля 2022
Задать вопрос

Отзывы

  • ООО "ЭкспоКрым"
    О тренинге: Стратегия и тактика ведения деловых переговоров
    17.06.2021
    В рамках выставки производителей России "РосЭкспоКрым 2021" 17-19 июня, в г. Ялта состоялся бизнес-тренинг от компании ООО "Окрыляем Успехом", специализирующийся на управленческом консалтинге и маркетинговых исследованиях. Бизнес-тренинг был посвящен ведению успешных переговоров и стал актуальным мероприятием в рамках выставки для целевой аудитории проекта. Участники мастер-класса получили полезные, практические знания по ведению успешных переговоров, наладили деловые контакты, а также получили сертификаты о прохождении мастер-класса. Выражаем огромную благодарность Сергеевой Ольге Борисовне за организацию содержательного и качественного делового мероприятия.! Хотим отметить высокий профессионализм и любовь к своему делу со стороны докладчика. С уважением, Генеральный директор ООО "ЭКСПОКРЫМ" Семерецкий С.М.
  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"

Задать вопрос о тренингах