+7 (978) 032-66-80, +7 (978) 744-30-64

Аптека. Стандарты и качество обслуживания

  • Понятие «стандарты фармацевтической  услуги». Сервис как конкурентное преимущество. Структура и содержание стандартов обслуживания клиентов. Что такое стандарты обслуживания и почему они необходимы. Принципы и цели разработки стандартов. Формы описания и отражения стандартов обслуживания клиентов.
  • Корпоративная культура клиники как среда создания и поддержания стандартов
  • Заведующая аптекой  как инициатор  и носитель стандартов обслуживания  
  • Алгоритм создания, внедрения, отработки и воспроизводства стандартов обслуживания.
  • Разработка и написание стандартов для вашей аптеки. Основные разделы в работе сотрудников, требующие стандартизации. Условия доступности стандартов для персонала. Подготовка и написание стандартов обслуживания клиентов в аптеке.
  • Разработка уникальных стандартов, присущих именно вашей аптеке
  • Принятие и развитие стандартов членами коллектива,  идеи и ресурсы персонала для проведения организационных изменений. Мотивация персонала на повышение качества обслуживания. Возражения и сопротивление сотрудников против внедрения новых стандартов и методы убеждения. Корректировка неприемлемого поведения, профилактика и разрешение конфликтов.
  • Диагностика сервиса в текущем режиме.  Система контроля качества  как защита стандарта обслуживания. Контроль исполнения стандартов сотрудниками аптеки. Разработка системы контроля исполнения стандартов. 4 основные способа контроля. Метод "таинственного покупателя", условия эффективности. Оценка персонала на соответствие стандартам.
  • Партнеры аптеки  и стандарты взаимодействия в ходе сотрудничества.
 
Симферополь
  • 28 Ноября 2021
  • 10 Декабря 2021
  • 02 Января 2022
  • 25 Февраля 2022
Волгоград
  • 03 Декабря 2021
Минск
  • 06 Декабря 2021
  • 17 Января 2022
  • 27 Февраля 2022
Геленджик
  • 14 Декабря 2021
  • 19 Января 2022
  • 23 Февраля 2022
Кишенев
  • 05 Декабря 2021
  • 04 Января 2022
  • 06 Февраля 2022
Анапа
  • 22 Декабря 2021
  • 09 Января 2022
  • 20 Февраля 2022
Ялта
  • 20 Декабря 2021
  • 11 Января 2022
  • 10 Февраля 2022
Евпатория
  • 18 Декабря 2021
  • 21 Января 2022
  • 22 Февраля 2022
Краснодар
  • 04 Декабря 2021
  • 27 Января 2022
  • 01 Февраля 2022
Керчь
  • 27 Декабря 2021
  • 18 Января 2022
  • 07 Февраля 2022
Ростов-на-Дону
  • 08 Февраля 2022
Новороссийск
  • 29 Января 2022
  • 17 Февраля 2022
Севастополь
  • 30 Декабря 2021
  • 22 Января 2022
  • 18 Февраля 2022
Таганрог
  • 28 Февраля 2022
Задать вопрос

Отзывы

  • ООО "ЭкспоКрым"
    О тренинге: Стратегия и тактика ведения деловых переговоров
    17.06.2021
    В рамках выставки производителей России "РосЭкспоКрым 2021" 17-19 июня, в г. Ялта состоялся бизнес-тренинг от компании ООО "Окрыляем Успехом", специализирующийся на управленческом консалтинге и маркетинговых исследованиях. Бизнес-тренинг был посвящен ведению успешных переговоров и стал актуальным мероприятием в рамках выставки для целевой аудитории проекта. Участники мастер-класса получили полезные, практические знания по ведению успешных переговоров, наладили деловые контакты, а также получили сертификаты о прохождении мастер-класса. Выражаем огромную благодарность Сергеевой Ольге Борисовне за организацию содержательного и качественного делового мероприятия.! Хотим отметить высокий профессионализм и любовь к своему делу со стороны докладчика. С уважением, Генеральный директор ООО "ЭКСПОКРЫМ" Семерецкий С.М.
  • Марина Левченко. Севастополь
    О тренинге: Как с минимальными затратами привлечь покупателей в магазин
    27.06.2018
    Тренинг действительно был очень толковым, Ольга Борисовна практик и со многими работает. Слушать её одно удовольствие, даже когда есть противоречия. Если кто-то хочет увеличить продажи -это к Ольге Борисовне Сергеевой!
  • Марина Сальникова
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    27.06.2018
    Добрый день! Вчера посетила данный тренинг. Ольга Сергеева - очень сильный бизнес-тренер! Три часа полезной и структурированной информации, четкие ответы на конкретные вопросы. Словом, было интересно, полезно, всем советую!
  • "Замечательный тренинг"
    О тренинге: Бесконфликтный мастер продаж
    04.04.2017
    Кратко конечно сложно выразить впечатления ,но я постараюсь Сразу хочу поблагодарить Вас за замечательный тренинг.Очень всем понравилось,главное нам показали те слабые места где мы не дорабатываем.Показали как должно быть и указали направление в котором мы будем двигатся.Такие тренинги очень полезны,заставляют под другим углом увидеть свою работу,обозначить ошибки и с помощью тренера вместе их исправить.Я надеюсь на долгосрочное, плодотворное сотрудничество с Вашей компанией.
  • "Все по делу, было очень интересно слушать"
    О тренинге: Поиск и привлечение новых клиентов и как удержать уже имеющихся
    04.04.2017
    Ольга Борисовна, в первую очередь, замечательная женщина! Великолепный тренер! За что большая благодарность! Информация доступная для восприятия, все по делу, было очень интересно слушать. Много нового что узнала. Поняла свои слабые места, над которыми нужно работать. Я зарядилась положительным настроением от нее. Самое главное, что я увидела и прочувствовала - это живой пример успеха)). Мне это было необходимо!!!
  • Тренинг для горничных
    О тренинге: Тренинг для горничных.Стандарты обслуживания
    03.03.2017
    Спасибо за работу, очень нужное дело, Хотелось бы таких семинаров для всего персонала небольших гостиниц : горничные, администраторы, официанты. ОТЕЛЬ "АДМИРАЛ"

Задать вопрос о тренингах