Создание и внедрение эффективной программы лояльности Клиентов и Сотрудников в фитнес - индустрии
Цель обучения:
- Стимуляция сотрудников фитнес -центра к активному продвижению услуг, привлечению и развитию клиента
- Улучшение рабочего климата в коллективе, настроя на выполнение общей задачи по повышению прибыльности и имиджа фитнес -центра.
Кадровый аудит персонала: тестирование на лояльность, определение мотивации к труду, степень конфликтности и проявление эмпатийности к клиентам и коллегам.
1 часть «Я и мой фитнес-клуб» (форма группового коучинга, ролевые игры)
- Моя цель и цели фитнес -клуба (руководители, инвесторы, коллектив). Совпадения и отличия. Ожидания руководителей от сотрудников. Психологический портрет «идеального сотрудника».
- Ожидания сотрудников от руководителей и клиентов.
- Мотивация и самомотивация. Настрой себя на продвижение услуг.
- Разработка концепции программы. «Психологический контракт» с сотрудником.
2 часть «Клиент нашего клуба»
- Я и Клиент. Предназначение моей должности – привлечение и развитие Клиента. Кто я для Клиента и кто для меня Клиент.
- Ожидания Клиента. Анализ перечня «клиентских ожиданий» по всем типам клиентских групп
- Создание системы лояльности Клиента.
- 12 законов клиентской лояльности. Ключевые факторы обретения и потери лояльности
- Разработка реальных шагов программы лояльности.
Итог:
- Что изменится в моих отношениях с Клиентом
- Что измениться в моих отношениях с коллективом
- Что изменится в моем отношении к фитнес -клубу