1. Сначала думаем – потом делаем: от общей идеи до конкретных шагов. - Каких покупателей мы хотим привлечь? - Сколько покупателей реально могут посетить наш магазин? - Что такое стратегия продаж в магазине и почему нам без неё не обойтись? - Оценка результата маркетинга по 5 базовым показателям продаж: сколько вошло в магазин покупателей, сколько из них сделало покупку, как часто к нам заходят, средняя стоимость продаваемого товара, число товаров в покупке. - Кто в магазине отвечает за маркетинг? 2. Планируем «захват» покупателя - Четко планируем свои цели, выраженные в цифрах и во времени: когда и что хочу заработать! - Какие у нас есть плюсы и минусы? - Что вокруг нас? Местоположение, конкуренты, угрозы и возможности. - Составление маркетинг-плана магазина 3. Наши покупатели. - Классификация клиентов: от случайного прохожего до приверженца. - Что надо знать о покупателях и где взять информацию - 5 ключевых вопросов для анализа приходящих покупателей - Как и зачем "считать" покупателей - Правила личного общения -Анализ существующей базы покупателей 4. Привлечение новых покупателей. «Вкус» магазина - Создание стратегической программы по привлечению своих покупателей. - Стандартные и креативные шаги. - Как сделать, чтобы наши покупатели узнали о нас? 5. Определение ожиданий покупателей - Что хотят покупатели именно в нашем магазине? - Мы не обмениваем товар на деньги, а помогаем покупателю получить то, что он хочет. - Правила работы со «своим» покупателем 6. Превращение случайных покупателей в приверженцев - Стандарты работы магазина - «Фенечки» и «фишечки» для привлечения и удержания покупателей. 7. Практика маркетинговых мероприятий - Планирование вашей стратегии в магазине (разработка плана для конкретного магазина) - Мотивация сотрудников на активное привлечение и удержание покупателей. |