Тренинг «Продажи по телефону»
Программа
1. Личностные характеристики участников.
· Ваши цели и задачи.
· Клиент: как вы его видите? Вы: как клиент видит вас?
· Установки успешного продавца, их влияние на взаимодействие с покупателем.
· Развитие энтузиазма как важного фактора успеха
2. Телефонный звонок.
· Принципы общения по телефону.
· Особенности продаж по телефону.
· Цель звонка.
· Структура телефонного звонка.
· Типы телефонных звонков
3. Подготовленный звонок и необходимые навыки.
· Планирование и подготовка.
· Необходимая информация.
· Знание рынка и конкурентов.
· Понимание особенностей, преимуществ и выгод предлагаемых услуг.
· Выбор необходимой аргументации.
· Подготовка к разговору.
· Определение цели разговора: задача-минимум и задача-максимум.
· Управление собственными интонациями, темпом, тембром речи как возможность вести разговор «на языке клиента»
· «Яркое начало»: что и как говорить.
4. Определение потребностей клиента. Активное слушание и умение задавать вопросы.
· Умение задавать вопросы как основа управления телефонным диалогом и вовлечения клиента.
· Различные типы вопросов.
· Мастерство активного слушания.
· Сигналы от клиента как маркеры потребностей. Техника воронки.
5. Аргументация предложения. Презентация услуг.
· Когда начинать презентацию или предлагать что-либо.
· Как правильно делать предложение.
· Связь презентации и предложения с потребностями и проблемами клиента.
· Как сделать презентацию или предложение более эффективными.
· Приемы и практика убеждающей аргументации с опорой на потребности клиентов.
· Техники «язык пользы» и «опора на ключевые слова клиента» в аргументации.
· Способы привлечения и удержания внимания клиента («флаги» внимания, средства закрепления и резюмирования сказанного).
6. Работа с возражениями. Качественная обратная связь по телефону.
· Понимание и подтверждение полученной информации.
· Различные типы реакций: согласие, безразличие, скептицизм, возражения.
· Понимание причины возражений.
· Скрытая и реальная причина.
· Преодоление возражений.
7. Техники регуляции эмоционального напряжения.
· Драма эмоциональности.
· Отработка умения регулировать эмоциональное напряжение во взаимодействии с другим человеком.
· Техники регуляции эмоционального напряжения.
· Техника подчеркивания общности: целей, интересов, личностных характеристик.
· Техника подчеркивания значимости партнера, его мнения, вклада в общее дело.
· Техника вербализации своих чувств и чувств партнера.
· Формулы вербализации чувств.
· Типичные ошибки в регуляции эмоционального напряжения и способы их преодоления.
8. Обсуждение цены и условий.
· Основные правила.
· Цена и ценность продукта и условий.
· Способы предложения цены и условий.
· Как преодолевать возражения по цене.
9. Завершение телефонного звонка.
· Телефонный звонок как составляющая процесса делового общения.
· Преемственность в действиях и согласование последующих шагов.
· Способы завершения телефонного звонка.
· Получение согласия к началу или продолжению совместных действий.
10. Действия после завершения сделки.
· Консультирование клиентов — как форма продвижения вашего продукта: основные правила.
· Телефонное консультирование новых клиентов: способы представления и донесения преимуществ компании и продукта
· Телефонной консультирование постоянных клиентов: методы, направления и специфика
Дата: 13 апреля
Стоимость: 4000 рубчел. Скидки при участии 2 чел и более *
Документ об окончании: Сертификат
Длительность: 6-7 часов
Начало: 10.00
Адрес проведения: г. Симферополь, ул. Киевская, 3651
Регистрация: +7978 032 66 80
ПРИНИМАЕМ ЗАЯВКИ НА ПРОВЕДЕНИЕ КОРПОРАТИВНОГО ОБУЧЕНИЯ ДЛЯ МЕНЕДЖЕРОВ ПО ПРОДАЖАМ.