Их (клиентов) в сезон много, а вас (персонала) мало
Они все чего-то хотят
Они все что-то требуют
Они нас не понимают и не хотят понять
Они постоянно недовольны
А мы ДОЛЖНЫ….
Мы приглашаем вас, чтобы
• Сохранить ваши нервы и здоровье,
• Удержать клиентов,
• Увеличить прибыль,
• Чувствовать себя счастливыми.
О чем будем говорить:
• Как понять и простить.
• Истинные страхи клиента.
• Какими бывают трудные клиенты и как найти подход к каждому из них.
• Приемы выявления истинных требований клиента.
• Приемы снятия агрессии.
• Приемы конструктивного общения.
• Приемы установления доверия с клиентом.
• Приемы правильного задавания вопросов.
• Приемы работы с возражениями.
• Понимание манипуляций со стороны клиента.
• Работа с провокациями клиента.
• Реакция на неадекватное поведение клиента (нетрезвое состояние, оскорбления и т.д)
• Реакция на критику клиента.
• Реакция на неудобные вопросы
• Клиент не прав: как объяснить ему это, не испортив отношения.
• Компромиссные решения.
• Работа с вашим стрессом.