10 июня в Севастополе пройдет тренинг "Аптека: Как работать со сложными покупателями"
1.Управление конфликтом - это управление собой
Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки.
Стрессы и конфликты:
Профессиональный стресс. Стресс ошибки и неудачи.
Переутомление и усталость
Раздражительность и агрессия на рабочем месте
Индивидуальные программы защиты от стресса
2. Понятие, признаки и причины конфликта.
Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации.
Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций.
3. Анализ развития конфликта.
Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта.
Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват.
Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте.
Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента.
Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии.
Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки.
Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте.
Упражнения для совершенствования навыков преодоления конфликтных ситуаций в зависимости от типа критики (огульной, несправедливой, справедливой)
Упражнение « Агрессор и жертва»
4. Инструменты решения конфликта.
Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта.
Заключительная сессия:
Составление и обсуждение индивидуальных планов совершенствования деятельности для профилактики конфликтных ситуаций при взаимодействии.
Документ об окончании: Сертификат
Стоимость: 3000 рубчел
ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ РЕГИСТРАЦИЯ ОБЯЗАТЕЛЬНА
+7978 032 66 80