Проведен тренинг «Стандарты работы продавцов - консультантов»
Наш самый почетный и постоянный клиент Сергей О. продолжает активно развивать свой бизнес и создает новую сеть магазинов, которая будет специализироваться на продаже брендового нижнего белья. Как и в предыдущем случае, когда создавалась сеть обувных магазинов, центр «Успех» подбирал команду продавцов-консультантов, а затем обучал их на тренинге «Стандарты работы продавцов-консультантов». В результате были выработаны конкретные приёмы работы продавца-консультанта, которые помогают охватить своим вниманием максимальное количество посетителей салона:
- Необходимо выбирать такое местоположение в салоне (при встрече клиентов или при работе с клиентом), чтобы иметь максимальный угол обзора.
- Постоянно осматривать салон (в т.ч. когда уже работаешь с каким-то клиентом), чтобы замечать новых клиентов и их сигналы желания и готовности вступить в контакт с продавцом.
- При работе с первым клиентом, если есть необходимость отвлечься на другого клиента, можно использовать следующие приемы: извиниться, получить у Клиента разрешение отвлечься от него на короткое время, занять его на это время; использовать моменты, когда первый клиент отошел оплачивать товар в кассу.
- Как удержать следующего Посетителя в нашем салоне, когда мы уже работаем с первым? Поздоровайтесь, скажите, что поможете клиенту, когда освободитесь (если есть возможность – скажите, сколько времени займёт его ожидание), займите клиента на это время (дайте клиенту буклеты, рекламу + предложите ознакомиться с ассортиментом на витринах), дайте визитку. Предложите Посетителю присесть и займите его печатными материалами. Заинтересовать Посетителя скидками, акциями; пообещать дисконтную карту; пообещать полезную информацию и (или) дополнительные услуги. Главное – заинтриговать Посетителя. Предложить второму Посетителю присоединиться к вашему разговору с первым Посетителем, если первый не против и, если у них похожие вопросы.
- 1-го, 2-го и 3-го клиентов надо разъединять в пространстве салона. Не работать с ними одновременно.
- Необходимо предварительно организовывать пространство (стулья и т.д), а также подготавливать рекламные материалы.
- Клиенту, который активно привлекает к себе внимание (вклинивается в разговор продавца и первого клиента, выкрикивает в зал “меня обслужат сегодня?” и т.д.), необходимо как можно быстрее уделить время и внимание – предложить присесть, попросить подождать, занять его.
- Необходимо чётко объяснять второму клиенту, чем вы сейчас заняты и когда вы займётесь им.
- Необходимо проявлять инициативу в структурировании рабочего пространства и времени при работе с клиентами.
- Заинтересованные Посетители (которые хотят что-то приобрести или у которых есть вопросы) сами подходят к продавцу, если он (когда работает с первым клиентом) периодически поворачивает голову и смотрит в сторону этих Посетителей.
- Если мы не можем помочь Посетителю (например, наша Компания не оказывает каких-либо услуг), надо обязательно предложить Посетителю альтернативу решения его проблемы у нас.
- Количество внимания, которое уделяет продавец-консультант Посетителю, прямо пропорционально времени, которое Посетитель проведёт в салоне.
