1-5 ноября в ЦКТ «Успех» состоялся тренинг для управляющих розничной сети обувных магазинов «Antonio Biaggi, Rieker». Практически все вопросы от А до Я в управлении персоналом в розничном магазине были обсуждены. Что такое розничный магазин? Кто ты, продавец моего магазина? Пишем портрет продавца. Есть ли миссия у продавца? Продавец глазами покупателя. Кривое зеркало или розовые очки. Профиль должности продавца: знания, навыки и личностные качества. Отличия от должностной инструкции. Что делать, если половина сотрудников не соответствуют требованиям? Оценка конкурентов. Что такое процент сменяемости состава торгового персонала и почему он бывает критичен? Где и как искать своего продавца? Пути поиска и отбора. Варианты сценария проведения собеседований. Допрос. Продажа вакансии. Переговоры. Виды собеседований: структурированное интервью, тестирование, решение ситуаций по специфике работы. «Подводные камни» при отборе персонала. Проверка на ложь и сбор рекомендаций. Первый день продавца в вашем магазине. Особенности испытательного срока. Есть ли кнопки управления у продавцов? Зачем они приходят на работу? Факторы мотивации и демотивации продавца. Алгоритм мотивирования. Психология управления или манипуляция. Подход к разным психологическим типам сотрудников Контроль и оценка. Ошибки контроля и оценки: Эффект нимба. Эффект камертона. Сравнение. Личная симпатия. Образцы оценочных листов. Решение типичных рабочих вопросов Обратная связь: как правильно общаться с подчиненным. Правила «разбора полетов» по результатам работы. Поводы для поощрения и наказания ваших сотрудников. За что хвалить? За что увольнять (или расставаться «по собственному желанию»)? Создание позитивной рабочей обстановки и работа на сплочение коллектива. Что поможет сплотить коллектив?
Международный диплом в Крыму Будущее только за профессионалами международного уровня 2012 |
|
|
