Сегодня не только для розничных магазинов важно соблюдать стандарты обслуживания покупателей. Производители тоже заинтересованы в привлечении и качественном обслуживании клиентов. Так же интересно оценить насколько персонал компании владеет техниками продаж: установление контакта; презентация товара; работа с возражениями; осуществление продажи; завершение продажи. Поэтому в городе Ялта акция «Тайный покупатель» проводится для исследования рынка производителей корпусной мебели. По результатам проведения процедуры Mystery Shopping специалистами ЦКТ «Успех» вырабатываются рекомендации для руководства компании. Результаты проведения процедуры Mystery Shopping могут стать основой для разработки стандартов обслуживания. Регулярное проведение процедуры Mystery Shopping на этапе внедрения стандартов обслуживания клиентов позволит внедрить эти стандарты в кратчайшие сроки с наилучшими результатами.
Международный диплом в Крыму Будущее только за профессионалами международного уровня 2012 |
|
|
