Тренинг «Как управлять персоналом магазина»
Евпатория. Июль. Жара. Все – на пляж. Но некоторые идут в конферец зал на обучающий тренинг для управляющих розничными магазинами.
Что такое розничный магазин? Кто ты, продавец моего магазина? Есть ли миссия у продавца? Продавец глазами покупателя. Кривое зеркало или розовые очки.
Профиль должности продавца: знания, навыки и личностные качества. Отличия от должностной инструкции. Что делать, если половина сотрудников не соответствуют требованиям?
Оценка конкурентов. Что такое процент сменяемости состава торгового персонала и почему он бывает критичен?
Где и как искать своего продавца? Пути поиска и отбора.
Варианты сценария проведения собеседований. Допрос. Продажа вакансии.
Проверка на ложь и сбор рекомендаций.
Первый день продавца в вашем магазине. Особенности испытательного срока.
Есть ли кнопки управления у продавцов? Зачем они приходят на работу? Факторы мотивации и демотивации продавца. Алгоритм мотивирования.
Психология управления или манипуляция. Подход к разным психологическим типам сотрудников.
Контроль и оценка. Ошибки контроля и оценки: Эффект нимба. Эффект камертона. Сравнение. Личная симпатия. Образцы оценочных листов.
Решение типичных рабочих вопросов
Обратная связь: как правильно общаться с подчиненным. Правила «разбора полетов» по результатам работы. Поводы для поощрения и наказания ваших сотрудников. За что хвалить? За что увольнять (или расставаться «по собственному желанию»)?
Создание позитивной рабочей обстановки и работа на сплочение коллектива. Что поможет сплотить коллектив?
