Будет ошибочно думать, что люди обращаются в стоматологию только для того, чтобы вылечить зуб. Потребности клиента значительно шире: Нужда, Удобство, Красота, Здоровье, Сексуальность, Экономность, Престиж, Забота, Уверенность в себе, Ясная речь, Признание окружающих, Возможность есть любимую пищу и многие другие. Программа лояльности не должна приучать постоянных клиентов к скидкам. Суть со всем в другом. Пациенты выбирают клинику и остаются её приверженцами благодаря высокому профессионализму специалистов, соблюдению стандартов обслуживания, клиент-ориентированному подходу и только в последнюю очередь, финансовой выгоде.
