Для медицинских сотрудников известного крымской клиники был проведен тренинг «Эффективная работа администратора медицинского центра с пациентом лично и по телефону». Есть своя специфика работы с потенциальными пациентами. Необходимы умения соблюдать медицинскую этику, человеческое сострадание, умение определить потребность обратившихся в клинику людей и предложить консультацию у соответствующего врача. Восемь сотрудников совершенствовали стандарты ведения личных и телефонных переговоров. Определяли типы потенциальных пациентов, выполняя упражнение «Невидимый пациент». После тренинга все администраторы закрепят полученные знания в ходе полевых тренингов. Затем их навыки проверят независимые и проинструктированные «тайные пациенты». Заключительным этапом станет аттестация, которая будет учитывать знания, умения, реальные результаты и отзывы пациентов.
Международный диплом в Крыму Будущее только за профессионалами международного уровня 2012 |
|
|
